Suivi de commande : Où est mon colis ?

Suivi de commande / Où est mon colis ?

Vous souhaitez savoir où en est votre commande ? Voici les informations utiles pour suivre votre expédition et comprendre les principaux statuts de livraison.

1. Comment suivre votre commande ?

Dès l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé.

• Consultez d'abord cet email d'expédition
• Connectez-vous à votre compte en ligne et vérifiez le lien de suivi du transporteur
• Pensez à regarder vos courriers indésirables si vous ne retrouvez pas l'email

2. Ma commande n'est pas encore expédiée

Si votre commande contient uniquement des produits en stock et qu'elle est validée avant 13h, elle est généralement remise au transporteur le jour ouvré même, du lundi au vendredi hors jours fériés.

Si un produit nécessite un réapprovisionnement ou un traitement particulier, l'expédition peut être différée.

3. Mon colis est en retard

Une fois le colis remis au transporteur, le délai final de livraison dépend de son réseau.

• Chronopost et Chrono Relais permettent un traitement prioritaire chez Action Karting
• Colissimo peut être un peu plus long
• En période de forte activité (période estivale, fêtes de fin d'année), certains délais peuvent être allongés

4. Mon colis est indiqué livré, mais je n'ai rien reçu

Avant de nous contacter, nous vous invitons à :

• vérifier autour de votre domicile
• vérifier votre boîte aux lettres
• demander à vos voisins ou à votre entourage
• vérifier s'il a été remis à un gardien ou à un point de proximité

Si le colis reste introuvable, contactez notre Service Client via notre formulaire en ligne en indiquant votre numéro de commande. Une attestation sur l'honneur pourra être demandée par le transporteur pour ouvrir la réclamation.

5. Il manque un produit dans mon colis

Avant de signaler un produit manquant, nous vous invitons à vérifier les points suivants :

• votre commande a pu être expédiée en plusieurs colis ;
• un produit peut être momentanément en cours de réapprovisionnement ;
• l'information a pu être indiquée dans votre panier avant validation, dans votre email de confirmation de commande ou dans notre email d'information sur commande en attente ;
• vous pouvez également consulter le détail de votre commande depuis votre espace client : Mes commandes > Statut de la commande.

Avant toute réclamation, assurez-vous que le colis a été entièrement ouvert et vidé, et qu'aucun produit n'est resté dans l'emballage ou n'a été réceptionné par un tiers à votre place.

En cas de doute, contactez notre Service Client via notre formulaire en ligne en précisant votre numéro de commande et la référence concernée.

Pour sécuriser le traitement des demandes, les préparations de commande font l'objet d'un enregistrement vidéo permettant de vérifier la composition du colis et son emballage au moment de l'expédition. Toute réclamation est étudiée avec attention, mais les contestations manifestement infondées peuvent être traitées conformément à notre politique de bonne conduite.

6. Besoin d'aide ?

Pour un traitement plus rapide de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.

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