Questions fréquentes

Questions fréquentes

Consultez les réponses les plus utiles pour votre commande, votre livraison, vos retours ou votre espace client. Si besoin, notre Service Client reste à votre disposition via notre formulaire en ligne.

Accès rapide : Commande • Livraison • Réception • Codes promo • Retours • Mon compte

Les questions les plus posées

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé.

Pour plus d'informations sur le suivi de livraison, consultez notre page dédiée : Suivi de commande / Où est mon colis ?

Où est mon colis ?

Si votre commande est au statut expédiée, connectez-vous à Mon compte > Mes commandes puis cliquez sur le lien de suivi du transporteur.

Pourquoi ma commande peut-elle être expédiée en plusieurs colis ?

Selon le cas, l’expédition peut être réalisée en plusieurs colis : format volumineux, produits lourds ou un ou plusieurs produits annoncés en départ différé avant validation du panier.

Pourquoi un produit est-il en réapprovisionnement ?

Certains produits rencontrent un vif succès. Dans la majorité des cas, le réapprovisionnement intervient sous quelques jours. Pour certains produits dépendant directement des fabricants, cela peut prendre plus de temps.

La majorité des produits proposés sur Action Karting est tenue en stock afin de permettre une expédition rapide des commandes.

Il peut néanmoins arriver qu'un produit soit momentanément en cours de réapprovisionnement en raison du succès d'une référence ou d'un ajustement de stock.

Pour comprendre comment sont indiquées les disponibilités et comment sont préparées les commandes, consultez la page : Disponibilité des produits : stock et expédition

Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou de votre entourage. Dans la majorité des cas, le colis y a été réceptionné. Sinon, signalez-le via notre formulaire en ligne avec votre numéro de commande. Une attestation sur l’honneur pourra être demandée pour le transporteur.

Comment utiliser un code promo ?

Saisissez votre code dans le panier, dans Vous avez un code promo ? avant validation du paiement. Vos codes sont visibles dans Mon compte > Mes codes promo.

Je n’ai reçu aucun mail de confirmation de commande. Pourquoi ?

Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez rien, le paiement n’a probablement pas été validé. Avec une carte bancaire, cela vient souvent de l’authentification 3D Secure non confirmée. Dans ce cas, repassez la commande.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

En général sous 1 à 5 jours en France et 5 à 10 jours à l’étranger selon le pays et le mode de transport choisi.

Comment faire pour être livré demain ?

Pour un colis de moins de 20 kg, commandez du lundi au jeudi et choisissez Chronopost : Chrono Relais ou Demain chez vous.

Pourquoi passer mes commandes en Click & Collect ?

Le Click & Collect permet de gagner du temps, de réserver immédiatement la disponibilité en ligne et d’éviter les oublis au comptoir.

Comment obtenir ma facture ?

Depuis Mon compte > Mes commandes. La facture est disponible en ligne dès la validation de la commande.

La livraison et le suivi de mon colis

Quelle est la différence entre délai d’expédition et délai de livraison ?

Le délai d’expédition correspond à la préparation de la commande. Le délai de livraison commence après remise du colis au transporteur.

Les produits que j’ai commandés sont-ils disponibles ?

Avant paiement, chaque produit affiche son statut : En stock, Article tenu en stock en cours de réapprovisionnement - Départ différé ou Article tenu en stock. Si un produit est en départ différé, vous serez informé.

Où pouvez-vous faire livrer mon colis ?

À domicile si vous êtes régulièrement chez vous, au travail pour éviter que le livreur se présente chez vous pendant votre abscence, en Chrono Relais ou par votre facteur selon le transport choisi.

Combien coûtent les frais de port ?

France métropolitaine : 12 € en livraison standard, 11,65 € en Chrono Relais, 13,85 € en Chronopost domicile.

Puis-je bénéficier d’une livraison gratuite ?

Oui, pour les livraisons en France Métropolitaine, nous proposons la livraison gratuite en Chrono Relais à partir de 400 € d'achat, ou à domicile ou sur votre lieu de travail dès 600 €.

Si je commande seulement un produit, je paie le même prix ?

Oui, le forfait couvre aussi la préparation, l’emballage et le traitement de commande.

L’astuce Action Karting

Le Chrono Relais reste souvent la solution la plus simple et la plus sûre pour récupérer rapidement votre colis.

La réception de mon colis

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord si la commande est validée et si le délai annoncé est dépassé. Sans retard anormal, il n’y a pas lieu de s’inquiéter.

Que faire si mon colis est expédié et que je ne le reçois pas ?

Suivez son acheminement dans Mon compte > Mes commandes. Si le délai estimé est dépassé, contactez notre Service Client via notre formulaire en ligne.

Que dois-je faire à la réception du colis ?

Contrôlez le colis et son contenu en présence du livreur ou du commerçant du point relais.

Suis-je indemnisé en cas d’avarie ?

Oui, mais vous devez indiquer des réserves précises, complètes, datées et signées sur le bordereau avant signature.

Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande. Que faire ?

Vérifiez d’abord si votre commande fait l’objet d’un envoi multiple ou d’un départ différé. Sans nouvelle sous 15 jours, contactez notre Service Client via notre formulaire en ligne.

L’utilisation de codes promo

J’ai reçu un code promotionnel, comment faire pour en bénéficier ?

Saisissez-le dans le panier dans Vous avez un code promo ? puis validez.

Je ne parviens pas à utiliser un code promotionnel. Pourquoi ?

Le code n’est peut-être pas cumulable, mal saisi ou non applicable au contenu du panier.

Comment faire pour recevoir un code promo ?

Abonnez-vous à la newsletter. Des codes sont attribués ponctuellement dans le cadre d’opérations spécifiques.

Le retour d’un produit acheté sur Action Webstore

Comment puis-je me rétracter sur mon achat ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné complet, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour dans le cadre d’une rétractation sont à votre charge.

Comment le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement est réalisé selon le mode de paiement initial. En cas d’utilisation d’un bon d’achat, celui-ci est recrédité via un code promo.

Mon Espace Client

À quoi sert mon Espace Client ?

Il vous permet de gérer votre profil, vos commandes, vos inscriptions et de retrouver vos documents utiles.

Je n’arrive plus à me connecter à mon Espace Client, comment faire ?

Utilisez la fonction J’ai oublié mon mot de passe. Si le problème persiste, vous avez peut-être fait trop de tentatives, attendez 1 heure puis réessayez. Sinon contactez notre Service Client via notre formulaire en ligne.

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