Retourner un produit

Avant tout retour, merci de prendre connaissance des deux procédures ci-dessous :

Accès rapide : Droit de rétractation • SAV / Réparation

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du ou des produits pour exercer votre droit de rétractation.

La demande doit obligatoirement être faite par écrit à l’aide du formulaire type de rétractation ou de tout autre écrit exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Télécharger le formulaire de rétractation

Le simple renvoi du produit ou le refus de prendre livraison ne suffisent pas.

Comment retourner un produit ?

1. Préparez votre retour
Le produit doit être retourné complet, propre, non utilisé et dans son emballage d’origine.

2. Expédiez votre colis
Les retours sont à effectuer par vos propres moyens : carton ou enveloppe adaptée, puis dépôt à La Poste ou auprès du transporteur de votre choix.

Nous ne fournissons pas d’étiquette retour prépayée.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

3. Joignez votre numéro de commande
Merci d’insérer dans le colis le formulaire de rétractation complété sur lequel doit figurer le numéro de commande.

Adresse de retour

ACTION KARTING – Retour / SAV
5 Chemin des Blaches – D 1006
38540 Grenay

Besoin d’une autre taille ?

Le moyen le plus rapide reste de :

passer une nouvelle commande
retourner ensuite le produit qui ne convient pas

Cela évite d’attendre le traitement du retour.

Important

Comme le prévoit la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

aux biens dont le prix dépend des taux du marché financier (exemple : produit fabriqué hors CEE),
aux biens ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé ou de sécurité,
aux biens indissociables d’autres produits.

Exemples : cagoule vendue en sachet fermé, pneumatiques, pièces de direction, pièces de freinage, segment de piston, rotor de stator d’allumage, visière de casque, etc.

Le non-respect de la procédure peut retarder ou annuler le traitement du retour.

En cas de retour abusif ou nécessitant un reconditionnement, des frais de traitement pourront être appliqués et déduits du montant remboursé, dans les conditions prévues sur notre site.

Si l’erreur provient de notre service logistique, les frais de retour du produit et de renvoi du bon produit sont pris en charge par Action Karting.

Traitement du retour

Sous réserve que le retour soit conforme à la procédure ci-dessus et aux indications figurant sur le formulaire, nous procéderons au remboursement qui pourra être effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou à la génération d’un bon d’achat sous forme de coupon directement disponible sur votre compte client.

Le bon d’achat permet généralement un traitement plus rapide et peut être utilisé immédiatement lors de votre prochaine commande.

Astuce : si vous souhaitez recommander un autre produit ou une autre taille, le bon d’achat vous permet de passer une nouvelle commande sans attendre.

Le délai moyen de traitement est de 4 à 10 jours.

2. SAV / Réparation

Le renvoi d’un produit pour une demande de SAV, réparation ou garantie est soumis à conditions et à l’accord préalable de notre Service Client.

Avant toute demande de retour SAV, nous vous invitons à :

consulter le manuel d’utilisation du produit,
vérifier les règles d’usage,
voir si le fabricant propose directement un support technique.

Si le problème n’est pas résolu, vous devez nous adresser une demande à l’aide du formulaire type SAV.

Télécharger le formulaire SAV

Pour toute prise en charge, vous devez être en mesure de fournir la facture d’origine du produit.

Comment envoyer un produit en SAV ?

1. Attendez l’accord de prise en charge
Le SAV / garantie n’est pas un retour libre. Une validation préalable est nécessaire.

2. Préparez soigneusement votre colis
Emballez correctement le produit et joignez le formulaire SAV complété ainsi que les éléments demandés.

3. Expédiez le colis par vos propres moyens
Les frais de renvoi sont à votre charge.

Adresse de retour SAV

ACTION KARTING – Retour / SAV
5 Chemin des Blaches – D 1006
38540 Grenay

Le non-respect de la procédure peut retarder ou annuler le traitement de votre demande.

Traitement du SAV

Après réception de votre colis, nous procédons aux contrôles nécessaires avant réparation ou renvoi au fabricant.

Selon la nature du produit et la localisation du constructeur, les délais peuvent varier. À titre indicatif :

4 à 8 semaines pour l’obtention d’un accord de principe, hors périodes de congés,
puis un délai complémentaire selon la réparation, la validation fabricant et le retour du matériel.

À réception, un devis de réparation ou un accord de prise en charge fabricant pourra vous être communiqué.

Le délai moyen entre la réception de votre colis et la restitution du produit réparé ou remplacé varie généralement entre 4 et 8 semaines.

Cette variation dépend notamment :

de l’inspection ou des tests réalisés à réception,
de l’élaboration du rapport SAV,
de l’accord du fabricant,
des délais d’envoi et de retour,
des contrôles réalisés avant réexpédition.

C’est pourquoi, en cas de dysfonctionnement, il est souvent utile de consulter d’abord le support du constructeur lorsqu’il existe. Une manipulation simple permet parfois d’éviter un retour inutile.

Un doute avant retour ?

Avant d’effectuer un renvoi, prenez le temps de vérifier les informations produit ou contactez notre Service Client via notre formulaire en ligne si nécessaire. Une solution simple permet souvent d’éviter un retour, un délai supplémentaire ou des frais inutiles.